Häufig gestellte Fragen

Versand und Lieferung

Die Versandkosten werden auf der Grundlage des Gesamtgewichts des Pakets und des Versandziels berechnet. Weitere Details finden Sie in unserem Schifffahrtspolitik.

Sie haben Anspruch auf kostenlosen Versand, wenn Ihr Einkauf 750 EUR oder mehr beträgt. Kostenloser Versand ist nur für reguläre Bestimmungsorte verfügbar, und solange es einen angemessenen Zugang an Ihrer Versandadresse gibt (Aufzug in angemessener Größe, keine Treppen etc.). Wenn Sie an ein unregelmäßiges Ziel versenden, werden Ihnen nur die zusätzlichen Kosten in Rechnung gestellt. Weitere Einzelheiten zu den Bestimmungsorten finden Sie in unserer Schifffahrtspolitik.

Der Versand erfolgt auf dem Land-, Luft- oder Seeweg, je nach Größe und Gewicht des Zielortes.

Wir liefern von Tür zu Tür, sofern ein geeigneter Zugang (Aufzug oder keine Treppe) bei Ihnen vorhanden ist.
Lieferadresse. Falls es keine gibt (Treppe und kein Aufzug, Aufzug ist zu klein für die
Ausrüstung usw.), und ist eine Sonderzustellung erforderlich, werden Ihnen die zusätzlichen Kosten in Rechnung gestellt.

Wenn die Verpackung nicht in Ordnung erscheint - wie z.B. bei Beulen oder Abnutzungserscheinungen - bewahren Sie bitte die
Originalverpackung und kontaktieren Sie uns sofort 

Die meisten Artikel sind auf Lager und werden innerhalb eines Werktages nach dem Kauf verschickt. Das bedeutet, dass Sie in Europa Ihre Ware innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach dem Kauf erhalten. Bei schweren Geräten oder Sonderbestellungen (wie Arbeitsgeräte, Mikroskope etc.) beträgt die Lieferzeit
kann bis zu 30 Arbeitstage dauern.

Zoll, Mehrwertsteuer und Sicherheit

Da All 2 MD ein europäisches Unternehmen mit Sitz in den Niederlanden ist, fallen keine Zollgebühren an, wenn Sie innerhalb Europas bestellen. Wenn Sie in Ihrem Land eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, sind Sie von der Umsatzsteuer befreit und es wird Ihnen keine Umsatzsteuer in Rechnung gestellt. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für "grenzüberschreitende Transaktionen" offen ist, um die Umsatzsteuerbefreiung zu erhalten. Wenn Ihre Lieferadresse in den Niederlanden liegt oder Sie keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben oder Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nicht für grenzüberschreitende Transaktionen offen ist, wird Ihnen die niederländische Umsatzsteuer von 21% berechnet.

Wenn Ihre Versandadresse außerhalb der EU liegt, sind Sie von der niederländischen Mehrwertsteuer befreit. Bei internationalen Sendungen können jedoch Einfuhrsteuern, lokale Mehrwertsteuer, Abgaben und Zollgebühren anfallen, die erhoben werden, sobald Ihr Paket das Bestimmungsland erreicht, und für die der Empfänger verantwortlich ist.

Alle Freigabegebühren und Kosten (einschließlich Steuern und Speditionsgebühren) werden vom Empfänger getragen. Bei internationalen Sendungen können Einfuhrsteuern, lokale Mehrwertsteuer, Abgaben und Zollgebühren anfallen, die erhoben werden, sobald Ihr Paket das Bestimmungsland erreicht, und die in der Verantwortung des Empfängers liegen. Bitte beachten Sie, dass der gesamte Freigabeprozess vom Empfänger durchgeführt wird und es in der Verantwortung des Empfängers liegt, sicherzustellen, dass er alle Anforderungen des Bestimmungslandes erfüllt, um medizinische Geräte in das Land zu lassen. Sie sind dafür verantwortlich, dass alle von Ihnen bestellten Produkte den Einfuhrbestimmungen Ihres Landes, Ihres Bundesstaates und der Bundesregierung und/oder den Gesetzen für die Einfuhr medizinischer Güter in Ihr Bestimmungsland entsprechen. Bitte prüfen Sie BEDINGUNGEN UND KONDITIONEN für weitere Einzelheiten.

Der Sendung liegt eine Handelsrechnung bei, die in der für die weltweite Zollfreigabe erforderlichen Form verfasst ist und die tatsächlichen Kosten der Sendung, FDA-Angaben (falls vorhanden), Herstellerangaben und Absenderangaben zu ALL 2 MD enthält. Es wird empfohlen, im Voraus mit dem für die Zollfreigabe zuständigen Mitarbeiter zu klären, ob weitere Dokumente erforderlich sind.

Alle unsere Produkte tragen entweder das FDA- oder das CE-Zertifikat (CE oder DOC, je nach Sicherheitsklasse), ISO 9001 und normalerweise ISO 13485.

Alle unsere Produkte sind auf dem neuesten Stand der Technik und werden von amerikanischen, deutschen und chinesischen Herstellern produziert.

Um unsere Geräte verwenden zu können, müssen Sie ein professioneller Käufer mit medizinischer Erfahrung und einer angemessenen Ausbildung für die Produkte sein, die Sie bei uns kaufen. Sie müssen nach den Gesetzen Ihres Landes berechtigt sein, unsere Geräte zu verwenden (was in der Regel einen Doktortitel in Medizin mit entsprechender Ausbildung erfordert). Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer BEDINGUNGEN UND KONDITIONEN Seite.

Um Schwierigkeiten bei der Freigabe Ihrer Waren durch den Zoll zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, sich so bald wie möglich nach dem Kauf mit Ihrem Zollagenten in Ihrem Land in Verbindung zu setzen und ihn bezüglich der für die Freigabe Ihrer Waren erforderlichen Dokumente zu befragen. In den meisten Ländern sollte unsere Handelsrechnung ausreichen, insbesondere wenn Sie für den Eigengebrauch importieren. In der Regel dürften die meisten Probleme mit den folgenden Punkten zusammenhängen: 1. Der Zweck der Einfuhr - Sie sollten darauf achten, dass Sie die Einfuhr für den Eigengebrauch deklarieren, da ALL2MD nur an professionelle Endverbraucher verkauft. In den meisten Ländern reicht eine Eigenverbrauchserklärung für die Freigabe aus. 2. Akkus und Ladegeräte - manchmal ist es schwierig, ein Produkt freizugeben, weil es Sicherheitsbedenken bezüglich der Akkus und Ladegeräte gibt, die mit einigen unserer Produkte geliefert werden. In diesem Fall sollten Sie Ihren Vertreter darüber informieren, dass Sie auf das Ladegerät und die Batterien verzichten und die Sendung ohne sie freigeben möchten. 3. Es sind weitere Angaben und Erklärungen erforderlich - in der Regel handelt es sich um FDA- und CE-bezogene Angaben. In diesem Fall sollten Sie sich mit uns in Verbindung setzen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen die erforderlichen Dokumente und Zertifikate zur Verfügung zu stellen.

Rückgabe, Rückerstattung und Stornierung der Bestellung

Ja, Sie können Ihre Bestellung (jede Art von Produkt) innerhalb von 3 Tagen nach der Bestellung kostenlos stornieren, solange das Paket noch nicht verschickt wurde.

Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden und erhalten die volle Rückerstattung: informieren Sie uns einfach per E-Mail innerhalb dieser Frist. Falls Sie spezielle Änderungen an Ihren Produkten vorgenommen haben oder eine Sonderbestellung aufgegeben haben, kann Ihre Bestellung nur innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf storniert werden, und Sie können die Ware danach nicht zurückgeben. Dies gilt auch für schwere Geräte, Sondergrößen, Sonderanfertigungen von Arbeitsgeräten, Mikroskopen und Stühlen.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter support@all2md.com und geben Sie die folgenden Details an: Teilenummer, Seriennummer und Bestellnummer. Möglicherweise bitten wir Sie um weitere Einzelheiten. Wir werden Ihnen eine RGA-Nummer zukommen lassen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Stornierungsbedingungen.

Nachdem Sie uns kontaktiert und eine RGA erhalten haben, informieren wir Sie über die Versandart und wie Sie die Produkte verpacken müssen. (in der Originalverpackung). Bitte beachten Sie, dass der Versand von Ihrem Abholpunkt aus erfolgt, d. h. wenn der ursprüngliche Versand als CIF erfolgt ist, sind Sie dafür verantwortlich, die Ware zur Abholung zum Hafen zu bringen.

Im Falle einer Stornierung einer Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, werden alle Versandkosten zurück zu uns auf unsere Kosten sein. Die zurückgesendeten Waren sollten in neuem Zustand und in der Originalverpackung sein - unbenutzt und nicht zusammengebaut..

Nach Erhalt der zurückgesandten Waren werden diese auf ihren Zustand hin überprüft - um sicherzustellen, dass sie sich in einem neuen Zustand befinden und in ihrer Originalverpackung verpackt sind. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir die zurückgesendeten Waren geprüft haben. Wir werden die Rückerstattung in der gleichen Weise, wie Sie bezahlt haben, innerhalb von 7 Tagen nach unserer Benachrichtigung vornehmen.

Bestellung und Bezahlung

Technische Spezifikationen und Produktkonfigurationen finden Sie auf der Produktseite - im Abschnitt mit der detaillierten Beschreibung.

Jedes Produkt hat eine Standardoption, die in der Regel die gängigste ist. Wenn Sie nicht sicher sind, was genau Sie benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@all2md.com mit Ihrer Frage und wir werden Ihnen helfen.

Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet wurde, werden Sie per E-Mail über den Verlauf der Bestellung informiert - von der Bestätigung bis zum Versand. Wir stellen Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung und verfolgen Ihre Bestellung, bis Sie sie erhalten (Hafen oder Tür zu Tür). 

Wir bieten Ihnen eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten an, wie z.B. WIRE, CREDIT CARD, PAYPAL und andere lokale Zahlungsmöglichkeiten in Ihrem Land. In einigen Ländern können wir sogar Finanzierungsleasing anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@all2md.com für alle weiteren Informationen. 

Ja, in den Benelux-Staaten (Niederlande, Belgien, Luxemburg) und in Deutschland bieten wir finanzielle
Leasing für unsere Produkte über die BNP Paribas Bank.

https://leasingsolutions.bnpparibas.nl/

Technische Beratung und Installation

Wenn Sie technischen Rat benötigen, sehen Sie bitte zuerst in der detaillierten Beschreibung des Produkts nach, wo Sie in der Regel alle relevanten Daten und Kataloge finden können. Sie können auch in unserem Hilfe-Datenzentrum nachsehen, wo Sie Handbücher, detaillierte Anleitungen, Videos und weitere Informationen zu den häufigsten technischen Fragen finden. Sie können uns auch kontaktieren unter support@all2md.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Ihre Artikel sind größtenteils so konfiguriert, dass sie sofort einsatzbereit sind. Die Installation sollte also einfach und intuitiv sein - es ist keine spezielle und professionelle Installation erforderlich. Sollten Sie irgendwelche Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@all2md.com. Falls erforderlich, verweisen wir Sie an Dienstleistungsunternehmen in Ihrem Land, die die Installation vor Ort vornehmen können. Bitte beachten Sie, dass deren Service nicht inbegriffen ist und separat berechnet wird.

Bei den meisten Produkten hat der Benutzer die Möglichkeit, vor Ort zwischen 110 V und 220 V zu wählen. Wenn in der detaillierten Beschreibung als Option angegeben, müssen Sie die Spannung im Voraus wählen. Alle Produkte werden standardmäßig mit deutschem Stecker geliefert. Wenn Sie ein britisches Kabel benötigen, werden wir Ihnen ein solches zur Verfügung stellen. 

Ja, wiederaufladbare Batterien und Ladegeräte werden standardmäßig mit jedem tragbaren Produkt geliefert.

Garantie und Reparaturen

Sofern auf der Seite mit der detaillierten Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist, gilt für jedes Produkt eine 24-monatige Garantiezeit, die mit der Ankunft in Ihrem Bestimmungshafen beginnt. Die Garantie sichert zu, dass das Produkt frei von Verarbeitungs- und Materialfehlern ist und deckt keine Benutzerschäden am Produkt ab. Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer BEDINGUNGEN UND KONDITIONEN.

Wenn Sie eine Fehlfunktion haben, egal ob es sich um ein Garantieproblem oder einen Benutzerschaden handelt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@all2md.com mit die Seriennummer des Artikels, die Teilenummer und Ihre Bestellnummer und zusammen mit Ihre Kontaktangaben (einschließlich einer Telefonnummer, unter der Sie erreichbar sind).. Wir werden Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren und versuchen, das Problem gemeinsam mit Ihnen zu lösen. Viele Probleme können aus der Ferne gelöst werden. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann und das Produkt unter Garantie steht, erhalten Sie von uns eine RGA-Nummer und Anweisungen, wohin Sie das Produkt schicken müssen.

Beschädigte Produkte werden auf Kosten des Kunden verschickt (ohne Zölle und lokale Gebühren in Ihrem Land - außerhalb der EU). Falls das Produkt unter Garantie steht, erfolgt der Rückversand auf unsere Kosten und auf eine von uns gewählte Weise.