Het belang van transparantie

Transparantie - we weten allemaal dat transparantie belangrijk is bij elke zakelijke beslissing. Hebben we alle gegevens die we nodig hebben om een aankoopbeslissing te nemen? Kunnen we de persoon tegenover ons vertrouwen? En wat is vertrouwen? Ben je aardig? Betekent dat dat ik je kan vertrouwen? Vertel je me iets wat ik moet weten voordat ik mijn volgende stap neem? Hoe weet ik dat ik je kan vertrouwen en zaken met je kan doen? Mensen stellen zich die vragen al lang.

Het lijkt misschien dat in ons tijdperk, waarin we een intensieve informatiestroom hebben en er voortdurend nieuwe gegevens worden gecreëerd, transparantie gemakkelijker te bereiken is en men over alle informatie beschikt die nodig is om de juiste beslissing te nemen. Maar integendeel - het lijkt erop dat hoe meer informatie er stroomt, hoe minder deze relevant is voor de meeste belangrijke beslissingen, en dat de relevante informatie ofwel verborgen is in deze stroom of gewoon niet wordt onthuld, tot het punt dat we consultants nodig hebben om ons de antwoorden te geven, in de hoop dat ze niet bevooroordeeld zijn. Bij transparantie denk je meestal aan het onthullen van prijzen en relevante informatie over het product. Dat is natuurlijk heel belangrijk en vormt de basis van elke zakelijke beslissing. Men moet ervoor zorgen dat er niet alleen geen verborgen informatie is en dat alle prijzen worden onthuld, maar ook dat er geen verborgen kosten zijn zoals verzendkosten of verpakkingskosten.

Transparantie is echter veel meer dan alleen prijzen en productinformatie. Het is ook:

1)Vertrouwen: Wat voor vertrouwen biedt u aan voor het geval ik, als klant, om welke reden dan ook niet tevreden ben over uw product? Stelt u mij in staat het product zonder vragen terug te sturen? Rekent u mij restocking fee? En wie betaalt de verzendkosten terug? We weten allemaal dat verzending, vooral internationaal, duur kan zijn.

2)Eenvoud: Hoe eenvoudig is het voor mij om eerst alle informatie te krijgen die ik nodig heb om mijn beslissing te nemen? Hoe eenvoudig is het voor mij om bij u te bestellen en later mijn product te krijgen zoals beloofd? In de internationale handel betekent dat - kunt u mij alle relevante certificaten leveren? Kunt u mij helpen bij de vrijgave door de douane? En meer dan dat - kunt u mij helpen de douane te omzeilen? Hoe eenvoudig is het voor mij om goederen terug te sturen in geval van spijt?

3)Post-Sale: zie je mij, de klant, voor de lange termijn? Hoe kunt u mij een veilig gevoel geven bij mijn aankoop na de verkoop? Wat voor soort service en garantie biedt u, aangezien dit het meest relevant is bij grote, zware en/of geavanceerde elektrische apparatuur.

In mijn vorige artikelen besprak ik de goede redenen om online te winkelen. Een daarvan was transparantie van prijzen en informatie. Op Online Shopping kun je de relevante informatie krijgen die je nodig hebt om een aankoopbeslissing te nemen (voornamelijk prijs- en productinformatie). Niet alle online zaken zullen alle andere aspecten van transparantie beantwoorden.

Bij ALL2MD hebben we ervoor gezorgd dat alle aspecten van transparantie worden beantwoord -

1)Alle info over een product staat op de website. We benadrukken zelfs voor welke grootte van activiteit het product geschikt is (zwaar belaste klinieken of kleine klinieken). Wij leveren artikelen over problemen en koopgidsen en breiden onze informatie voortdurend uit.

2)Er zijn geen verborgen kosten - verzending wereldwijd is gratis. Geen verpakkingskosten.

3)Onze interface is eenvoudig en gebruiksvriendelijk. Wij hebben gekozen voor een exact en nauwkeurig assortiment omdat wij het voor u eenvoudig willen houden. Zoals een offline agent u slechts enkele producten per productcategorie toont - zo doen wij dat ook. In onze webwinkels zetten we geen twee gelijkaardige producten met slechts kleine verschillen. Wij willen dat het voor u eenvoudig is om te beslissen en te kopen, en toch alle producten te hebben die u nodig heeft om uw kliniek te runnen.

4)Certificaten - al onze producten dragen CE en/of FDA. Wij zullen ons best doen om u alle certificaten te verstrekken die nodig zijn om de producten wereldwijd vrij te geven.

5)Geen douane voor Europese klanten - omdat we binnen de EU zijn, heb je helemaal geen last van de douane!

6)Wij bieden een volledig annuleringsbeleid - heeft u 7 dagen de tijd om uw uitrusting te controleren na ontvangst. In het geval dat u spijt heeft van uw aankoop - geen vragen gesteld. Wij betalen u 100% geld terug en halen de goederen op onze rekening! Dat betekent dat de verzending terug is ook gratis.

7)Service - we hebben een uitgebreid garantiebeleid en service wereldwijd. Wij kijken altijd naar u voor de lange termijn en als terugkerende klant.

Transparantie is een verplicht aspect. Het zou de gouden standaard moeten zijn voor elke zakelijke omgeving, vooral in een tijdperk van intensieve informatiestromen zoals het onze. U moet recht hebben op alle aspecten van transparantie zoals hierboven besproken. Het bieden van transparantie in zaken is het respecteren van u als preferente klant.